Договір рівня обслуговування (SLA)
для Підтримки Комп’ютерів та Серверів

Цей документ визначає рівень обслуговування, який SkyGroup Services
надає клієнтам для підтримки комп’ютерів та серверів

  • Вступ
    Цей SLA укладається між SkyGroup Services та його клієнтами.
  • Огляд послуг
    SkyGroup Services забезпечує послуги підтримки комп’ютерів та серверів, включаючи, але не обмежуючись:
    • Діагностика та виправлення апаратних та програмних проблем.
    • Налаштування та оптимізація комп’ютерів та серверів.
    • Віддалене управління і підтримка.
  • Рівні обслуговування
    • Час реакції
      • Категорія Висока: Реакція протягом 2 годин.
      • Категорія Середня: Реакція протягом 4 годин.
      • Категорія Низька: Реакція протягом 8 годин.
    • Час відновлення
      • Категорія Висока: Відновлення протягом 8 годин.
      • Категорія Середня: Відновлення протягом 24 годин.
      • Категорія Низька: Відновлення протягом 48 годин.
  • Моніторинг та звітність
    SkyGroup Services забезпечує 24/7 моніторинг доступності та продуктивності комп’ютерів та серверів.
  • Управління змінами
    • Внесення змін
      • Плановані зміни будуть повідомлені за 1 тиждень до впровадження.
      • Неплановані зміни будуть повідомлені негайно.
    • Тестування змін
      • Всі зміни будуть піддані тестуванню перед впровадженням.
  • Відповідальність сторін
    • Відповідальність SkyGroup Services
      • Забезпечити надання послуг підтримки відповідно до рівнів обслуговування.
      • Забезпечити безпеку та конфіденційність даних клієнтів.
    • Відповідальність клієнтів
      • Забезпечити доступ до необхідної інформації для надання послуг.
      • Вчасно повідомляти про проблеми та зміни.
  • Процедури врегулювання конфліктів
    Конфлікти будуть вирішуватися через наради та діалог для досягнення взаємовигідних рішень.
  • Умови припинення дії SLA
    Цей SLA може бути припинений за письмовою згодою обох сторін або у разі порушення умов.
  • Інші положення
    Цей SLA підлягає законодавству та не суперечить договорам між сторонами.
  • Підписи та дата
    Цей SLA вступає в силу з моменту підписання договору та діє до дати припинення договору.